FAQ – Najczęściej zadawane pytania
Masz pytanie? Świetnie – oto wszystko, co warto wiedzieć przed i w trakcie korzystania z eMobilnia. A jeśli nie znajdziesz odpowiedzi – odezwij się do nas:
📞 Infolinia: +48 123 456 789
✉️ kontakt@emobilnia.pl
💬 Czat na żywo – dostępny na stronie i w aplikacji
Rezerwacja i czas wynajmu
Jak wygląda proces rezerwacji przyczepy?
- Wybierasz model (godzinowy, dzienny, abonament)
- Sprawdzasz dostępność na mapie
- Wybierasz datę, godzinę i lokalizację
- Płacisz online → otwierasz przyczepę przez aplikację
Czy mogę wynająć przyczepę na kilka dni?
Tak – dostępne są:
- Wynajem dzienny (dowolna liczba dni)
- Abonament miesięczny (nielimitowany dostęp)
Czy mogę przedłużyć rezerwację?
Tak – wystarczy kliknąć „Przedłuż” w aplikacji przed zakończeniem wynajmu.
Jaki jest maksymalny czas wynajmu?
30 dni. Potem możesz zrobić nową rezerwację lub kontynuować w abonamencie.
Czy mogę odwołać lub zmienić rezerwację?
- Do 24h przed: bezpłatne anulowanie
- Do 1h przed: możesz zmienić termin
- Po starcie: brak możliwości anulacji
Czy mogę zarezerwować przyczepę z wyprzedzeniem?
Tak – możesz zaplanować wynajem nawet z kilkutygodniowym wyprzedzeniem.
Lokalizacja i zwrot
Czy mogę zwrócić przyczepę w innym miejscu niż ją wypożyczyłem/am?
Tak – ale tylko w jednej z wyznaczonych stref zwrotu, widocznych na mapie w aplikacji podczas rezerwacji.
Czy potrzebuję samochodu z hakiem holowniczym?
Tak – aby wypożyczyć i przetransportować przyczepę eMobilnia, Twój samochód musi być wyposażony w hak holowniczy.
Jakie prawo jazdy jest wymagane?
Wystarczy prawo jazdy kategorii B – nasze przyczepy są lekkie (DMC do 750 kg) i przystosowane do ciągnięcia przez większość aut osobowych.
Czy muszę samodzielnie ciągnąć przyczepę?
Tak – w obecnym modelu usługi użytkownik sam odbiera i odwozi przyczepę.
Nie oferujemy jeszcze dostawy przyczepy do klienta. Planowana jest w przyszłości opcja on-demand z dowozem przyczepy na wskazaną lokalizację.
W jakim promieniu mogę korzystać z przyczepy?
Możesz używać przyczepy w promieniu do 40 km od centrum miasta, w którym została wypożyczona.
Granice tej strefy są zaznaczone w aplikacji – sprawdzisz je podczas rezerwacji.
Co jeśli przekroczę ten promień?
System GPS i geofencing wykryje przekroczenie. Otrzymasz powiadomienie w aplikacji.
Przy znacznym naruszeniu zasięgu może zostać naliczona dodatkowa opłata, zgodnie z regulaminem.
Czy przyczepy są dostępne 24/7?
Tak – możesz zarezerwować, odebrać i zwrócić przyczepę o dowolnej porze, jeśli jest dostępna.
Wyposażenie i funkcjonalność
Jakie są dostępne modele przyczep?
- Remontowo-budowlana – do montażu, wykończeń, budowy
- Ogrodnicza – do pielęgnacji zieleni, ogrodów, działek
Jakie narzędzia znajdę w środku?
- Wiertarki, piły, szlifierki, dalmierze, odkurzacze (budowlane)
- Kosiarki, podkaszarki, sekatory, pompy, nożyce (ogrodnicze)
- Pełne wyposażenie BHP i narzędzia ręczne
Czy narzędzia są ładowane i sprawne?
Tak – każdy sprzęt jest serwisowany, gotowy do użycia i naładowany.
Czy mogę sprawdzić, co jest w środku przed rezerwacją?
Tak – w aplikacji zobaczysz dokładną listę narzędzi + ich stan (dostępność i poziom naładowania).
Czy mogę wypożyczyć tylko jedno narzędzie?
Nie – wynajmujesz całą przyczepę z kompletem sprzętu (to korzystniejsze cenowo i operacyjnie).
Czy są dostępne instrukcje obsługi narzędzi?
Tak – na tablecie w przyczepie oraz w aplikacji znajdziesz filmy instruktażowe.
Aplikacja mobilna
Jak działa aplikacja eMobilnia?
- Rezerwujesz przyczepę
- Otwierasz i zamykasz ją bez kluczy
- Sprawdzasz listę narzędzi
- Płacisz online
- Zgłaszasz usterki, kontaktujesz się z obsługą
Na jakich urządzeniach działa aplikacja?
Na smartfonach z Android i iOS. Część funkcji dostępna też przez przeglądarkę.
Czy muszę się logować za każdym razem?
Nie – aplikacja zapamiętuje użytkownika. Wystarczy hasło lub PIN.
Płatności i faktury
Jak mogę zapłacić za wynajem?
- Karta (Visa, Mastercard)
- BLIK
- Google Pay / Apple Pay
- Faktura dla firm (opcja przy rezerwacji)
Czy mogę mieć kilka metod płatności?
Tak – możesz zapisać różne karty i wybrać preferowaną przy płatności.
Czy mogę otrzymać fakturę?
Tak – wystarczy zaznaczyć opcję „Faktura VAT” podczas płatności.
Czy eMobilnia pobiera kaucję?
Nie pobieramy tradycyjnej kaucji w formie przelewu czy gotówki.
Zamiast tego stosujemy tzw. dynamiczne blokowanie środków – czyli zabezpieczenie transakcji w nowoczesny, cyfrowy sposób.
Na czym to polega dynamiczne blokowanie środków?
W momencie rezerwacji system tymczasowo blokuje kwotę na Twoim koncie (np. 500-1000 zł). To nie jest opłata – pieniądze nie są pobierane, tylko „zamrożone” jako zabezpieczenie na czas wypożyczenia.
- Jeśli wszystko przebiegnie prawidłowo – blokada zostaje automatycznie zdjęta po zwrocie przyczepy.
- Jeśli dojdzie do zgubienia sprzętu lub poważnego naruszenia regulaminu – część tej kwoty może zostać wykorzystana jako pokrycie strat.
Ten model jest szybszy i wygodniejszy niż tradycyjna kaucja, nie wymaga żadnych dodatkowych przelewów ani kontaktu z obsługą.
Bezpieczeństwo i zgłoszenia
Czy przyczepy są ubezpieczone?
Tak – przyczepy i sprzęt są objęte ochroną. Użytkownik odpowiada tylko za zgubienie lub celowe zniszczenie.
Co jeśli narzędzie nie działa?
Zgłoś to w aplikacji. System je zablokuje i wyśle do serwisu. Nie ponosisz kosztów, jeśli awaria nie wynika z Twojej winy.
Co jeśli zgubię narzędzie?
Zgłoś zgubę. System RFID i GPS sprawdzą lokalizację. W razie faktycznej straty – ponosisz koszt zgodny z cennikiem.
Czy moje dane są bezpieczne?
Tak – stosujemy szyfrowanie i zgodność z RODO. Dane nie są udostępniane osobom trzecim.
Projekt i ekologia
Czy eMobilnia to prawdziwa firma?
Nie – to projekt koncepcyjny i edukacyjny w ramach Fundacji Instytutu Myśli Europejskiej i Sustainability Leadership Academy.
Czy planowane jest wdrożenie komercyjne?
W przyszłości – obecnie trwa faza testów i dopracowywania modelu. Komercjalizacja zależy od wyników analiz i zainteresowania partnerów.
Jak eMobilnia wspiera ekologię?
- Mniej produkcji narzędzi = mniej odpadów
- Panele słoneczne wspomagają ładowanie
- Model „podłącz przyczepę = zyskaj rabat”
- Gospodarka współdzielenia = dłuższy cykl życia sprzętu
📣 Jeszcze masz pytania?
Nie ma głupich pytań. Serio. Chętnie pomożemy – napisz, zadzwoń, odezwij się przez czat.
📞 Infolinia: +48 123 456 789
✉️ kontakt@emobilnia.pl
💬 Czat na żywo – dostępny 7 dni w tygodniu